1.1.Crea un nuevo Ticket
Una vez registrado en la mesa de ayuda
1. Crea los tickets en la plataforma
- Opción Tickets
Opción agregar Ticket
- Registra el incidente de manera detallada
+ Departamento : Siempre el departamento debe seleccionar "Departamento de Soporte Satcomla"
+ Nombre de la cuenta : Selecciona la cuenta a la que perteneces
+ Nombre de la cuenta : Selecciona la cuenta a la que perteneces
+ Asunto : Coloca un texto como asunto genérico que describa el incidente
+ Descripción : Coloca de manera detallada el incidente o requerimiento, adjunta capturas o archivos.
+ Descripción : Coloca de manera detallada el incidente o requerimiento, adjunta capturas o archivos.
+ Product Name : Selecciona el producto con el que presentas el incidente.
+ Prioridad: Selecciona la prioridad del ticket (Sujeto a SLA, segun la guía de soporte)
+ Clasificaciones : Selecciona si el ticket corresponde a una pregunta, problema, pedido de servicio, otros
+ Clasificaciones : Selecciona si el ticket corresponde a una pregunta, problema, pedido de servicio, otros
Seguimiento de incidencias
No respondas a las notificaciones por correo electrónico, ya que el buzón no esta monitoreado. Si deseas actualizar tu ticket, inicia sesión en el portal del cliente para realizar tus actualizaciones o comentarios.
Los tickets deben ser creados desde nuestro portal. No se pueden crear tickets mediante correo electrónico.
El uso del canal TELEGRAM es únicamente para reportar incidencias con prioridad critica que impacten en su operación.
Para poder dar seguimiento de manera efectiva a tu requerimiento, es crucial contar con tu colaboración y retroalimentación.
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¿Es un nuevo usuario? Registrarse Cree una cuenta para enviar Tickets, leer Artículos y participar en nuestro Comunidad. - Coloca tu nombre y apellido - Coloca tu correo electrónico - Digita la imagen Captcha - Clic en el Botón Registrarse 2. ...